Política de Trocas e Devoluções

A Rutha valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca garantir transparência e agilidade em todas as solicitações de troca e devolução. Esta Política de Trocas e Devoluções explica os prazos, condições e procedimentos para que você exerça seus direitos de forma segura e eficiente.

1. Prazos e Condições
- O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, embalagens originais e nota fiscal.

2. Produtos Elegíveis e Não Elegíveis
- São elegíveis para troca/devolução produtos sem defeitos, em perfeito estado e dentro do prazo legal.
- Não são elegíveis para troca/devolução produtos personalizados, sob encomenda ou que apresentem sinais de uso, danos ou ausência de embalagem original.

3. Custos de Envio, Embalagem e Documentação
- O custo de envio para devolução é arcado pela Rutha apenas se a solicitação estiver dentro do prazo legal e o produto estiver em perfeito estado. Fora desse prazo ou em caso de uso, o cliente arca com os custos.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

4. Procedimentos em Caso de Defeitos, Erros de Entrega ou Insatisfação
- Em caso de defeito ou erro de entrega, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. A Rutha resolverá a situação conforme a legislação, podendo optar por troca, devolução ou reembolso.
- Para insatisfação do cliente, a troca ou devolução será realizada conforme as condições descritas nesta política.

5. Responsabilidade Limitada
A Rutha se compromete a cumprir todas as obrigações legais e regulatórias, mas não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido, má-fé ou descumprimento das condições descritas nesta política.

6. Formas de Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail: contato@rutha.com.br.

7. Outras Informações
- O processo de deslacre e abertura do pacote devolvido pode ser filmado para garantir a integridade do produto.
- A troca ou devolução será processada após a análise do produto em nosso centro de distribuição.
- O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
A Rutha está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de orientação durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Valorizamos cada cliente e trabalhamos para garantir que sua jornada conosco seja sempre positiva.