Política de Entrega e Logística

A Rutha tem como compromisso entregar sua experiência de compra com transparência, agilidade e segurança. Abaixo, detalhamos nossa política de entrega e logística, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

1. Modelos de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio de parceiros logísticos, como Correios e transportadoras. O prazo médio de entrega varia conforme o CEP do destinatário e pode ser consultado durante o processo de compra. Não oferecemos opção de retirada em loja física.

2. Políticas de Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, levando em consideração o peso, quantidade, medidas da embalagem e o CEP de destino. O valor final é informado ao consumidor antes da finalização do pedido. Eventualmente, podem ser realizadas campanhas promocionais de frete grátis, sempre com condições específicas, que serão divulgadas no site.

3. Processos Logísticos
- Prazo de Postagem: Os pedidos são postados em até 48 horas após a confirmação do pagamento.
- Embalagem: Os produtos são enviados em sacolas, podendo haver alterações conforme necessidade operacional.
- Rastreamento: Após a postagem, o consumidor recebe um código de rastreamento para acompanhar o andamento da entrega no site da empresa responsável pelo transporte.
- Devolução e Troca: As devoluções e trocas seguem o prazo mínimo exigido pela legislação brasileira para comércio eletrônico. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais. O processo de deslacre e abertura do pacote devolvido pode ser filmado para garantir a integridade do produto. O custo de devolução será arcado pela Rutha apenas se a solicitação estiver dentro do prazo legal. Fora desse prazo, a devolução não será aceita.

4. Situações Excepcionais
- Atrasos na Entrega: Em casos de atrasos causados por fatores externos, como greves, desastres naturais ou problemas logísticos, a Rutha se compromete a manter o consumidor informado e buscar soluções adequadas.
- Extravio ou Perda do Produto: Em caso de extravio ou perda do produto, a Rutha resolverá a situação diretamente com a transportadora responsável, garantindo a reposição ou reembolso ao cliente.
- Endereço Incorreto ou Incompleto: Se o endereço informado pelo cliente estiver incorreto ou incompleto, a responsabilidade pela resolução da situação é do próprio cliente. Caso o endereço esteja correto e completo, a Rutha resolverá com a transportadora responsável.
- Reembolso ou Compensação: Em situações de falhas logísticas, o cliente poderá receber crédito para compras futuras no site ou reembolso, conforme a avaliação da Rutha.

5. Custos e Responsabilidades
- Postagem e Transporte: Os custos de postagem e transporte são arcados pela Rutha.
- Devolução: O custo de devolução é arcado pela Rutha apenas se a solicitação estiver dentro do prazo legal. Fora desse prazo, a devolução não será aceita.
- Pedidos Cancelados ou Não Entregues: Pedidos cancelados ou não entregues serão tratados conforme a legislação brasileira, sem responsabilização além do previsto em lei.

6. Políticas de Sustentabilidade
Atualmente, a Rutha não adota práticas específicas de sustentabilidade relacionadas à logística, como embalagens recicláveis ou compensação de carbono.

7. Outros Aspectos Operacionais
- Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Não há política específica para produtos personalizados ou sob encomenda. Pedidos Internacionais: Realizamos entregas internacionais. Para mais informações sobre prazos, valores e condições, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
- Clientes Fidelidade ou Assinantes: Não há política de prioridade para clientes fidelidade ou assinantes.

- Canais de Atendimento: Para dúvidas ou problemas relacionados à entrega, entre em contato por chat ao vivo no site, WhatsApp (27)99599-8597 ou e-mail: contato@rutha.com.br.