FAQ (Perguntas Frequentes)

1. Cadastro, Compras e Navegação

1.1 - Como faço para me cadastrar no site da Rutha?
Basta acessar a página de cadastro, preencher seus dados pessoais e criar uma senha. O cadastro é gratuito e necessário para realizar compras.

1.2 - Posso navegar sem cadastro?
Sim, você pode navegar pelo site e visualizar produtos sem cadastro, mas para comprar é necessário se cadastrar.

1.3 - Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Acesse sua conta, vá em “Meus Dados” e atualize as informações desejadas. É importante manter seus dados sempre atualizados para garantir a entrega correta dos pedidos.

1.4 - Posso ter mais de uma conta?
Não é permitido ter mais de uma conta por CPF. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

1.5 - Como recupero minha senha?
Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e siga as instruções enviadas ao seu e-mail cadastrado.

2. Métodos de Pagamento, Parcelamento e Segurança

2.1 - Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartão de crédito (MasterCard, Visa, Elo e outras bandeiras) com parcelamento em até 6x sem juros e pagamento via Pix. Não aceitamos débito em conta ou boleto bancário.

2.2 - Como funciona o parcelamento?
O parcelamento em até 6x sem juros está disponível para cartões de crédito. O valor mínimo por parcela pode variar conforme a política das bandeiras.

2.3 - As transações são seguras?
Sim, utilizamos o checkout da Cielo, com criptografia e autenticação 3DS para proteger seus dados financeiros. Todos os dados de pagamento são processados de forma segura, sem armazenamento de informações sensíveis em nossos servidores.

2.4 - O que acontece se meu pagamento for recusado?
Se o pagamento for recusado, entre em contato com a administradora do cartão ou instituição financeira para verificar o motivo. Você pode tentar novamente com outro cartão ou método de pagamento.

2.5 - Posso alterar o método de pagamento após finalizar o pedido?
Não é possível alterar o método de pagamento após a finalização do pedido. Caso deseje alterar, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra.

3. Prazos, Modelos e Políticas de Entrega

3.1 - Quais são os prazos de entrega?
O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino e o método escolhido. Após a confirmação do pagamento, o prazo é informado no momento da compra.

3.2 - Realizam entregas internacionais?
Sim, realizamos entregas internacionais. Para mais informações sobre prazos, valores e condições, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

3.3 - O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?
O transportador fará até três tentativas de entrega. Caso não seja possível, o produto será devolvido ao centro de distribuição e você será informado sobre os próximos passos.

3.4 - Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido. Caso precise alterar, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as possibilidades.

3.5 - O que acontece se o produto chegar danificado?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Resolveremos a situação conforme a legislação, podendo optar por troca, devolução ou reembolso.

4. Trocas, Devoluções e Procedimentos

4.1 - Qual é o prazo para troca ou devolução?
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.2 - O produto precisa estar em que condições para troca/devolução?
O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal.

4.3 - O que acontece em caso de defeito ou erro de entrega?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Resolveremos a situação conforme a legislação, podendo optar por troca, devolução ou reembolso.

4.4 - Quem arca com o custo de envio para devolução?
O custo de envio é arcado pela Rutha apenas se a solicitação estiver dentro do prazo legal e o produto estiver em perfeito estado. Fora desse prazo ou em caso de uso, o cliente arca com os custos.

4.5 - Posso trocar por qualquer produto?
A troca pode ser feita por qualquer produto disponível no site, desde que o valor seja igual ou superior ao do produto original. Caso o valor seja inferior, o saldo não será devolvido.

4.6 - O que acontece se eu quiser devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro de entrega.

5. Privacidade, Segurança dos Dados e Cookies

5.1 - Como são protegidos meus dados pessoais?
Seus dados são protegidos com criptografia e medidas técnicas e organizacionais, conforme a LGPD. Não compartilhamos suas informações com terceiros sem seu consentimento.

5.2 - O site utiliza cookies?
Sim, utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos e anúncios, e analisar o tráfego do site. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

5.3 - Posso solicitar a exclusão dos meus dados?
Sim, você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para realizar a solicitação.

6. Contato, Atendimento e Resolução de Problemas

6.1 - Como posso entrar em contato com a Rutha?
Você pode entrar em contato pelo e-mail: contato@rutha.com.br, chat ao vivo no site, WhatsApp ou redes sociais.

6.2 - O que fazer em caso de problemas com o pedido?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento, que orientará sobre os procedimentos e prazos para resolução.

6.3 - O atendimento é 24 horas?
O atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h. Dúvidas enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

7. Outros Temas Relevantes

7.1 - A Rutha realiza vendas por atacado?
Atualmente, realizamos vendas apenas no varejo. Para dúvidas sobre atacado, entre em contato com nossa equipe.

7.2 - A Rutha tem lojas físicas?
Não, atuamos exclusivamente no ambiente digital, com loja virtual.

7.3 - A Rutha participa de eventos, feiras ou campanhas?
Sim, participamos de eventos, feiras e campanhas relevantes. Fique atento às nossas redes sociais para saber mais.

7.4 - A Rutha tem parcerias com outras marcas?
Sim, temos parcerias com Miraste Óticas, Andori Brasil e influencers capixabas. Para mais informações, acesse nossas redes sociais.

7.5 - A Rutha realiza projetos sociais ou sustentáveis?
Ainda não desenvolvemos projetos sociais ou iniciativas sustentáveis, mas estamos em constante evolução nesse sentido.

7.6 - Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Pode acompanhar seu pedido no site dos correios ou transportadora.

7.7 - O que acontece se eu receber um produto diferente do pedido?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento. Resolveremos a situação conforme a legislação, podendo optar por troca, devolução ou reembolso.

8. Produtos e Personalização

8.1 - Posso personalizar minhas peças?
Sim, oferecemos opções de personalização em algumas coleções, como escolha de runas bordadas e mensagens na embalagem. Consulte as opções disponíveis na página do produto.

8.2 - Como funciona a personalização?
Após escolher a peça, você poderá selecionar a runa desejada e, em alguns casos, personalizar a mensagem da embalagem. O prazo de entrega pode ser maior para produtos personalizados.

8.3 - Posso solicitar personalizações fora do catálogo?
Atualmente, as personalizações são limitadas ao que está disponível no site. Para solicitações especiais, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

9. Promoções, Cupons e Benefícios

9.1 - A Rutha oferece promoções e cupons de desconto?
Sim, realizamos promoções sazonais, campanhas especiais e distribuímos cupons de desconto por e-mail e redes sociais. Fique atento às nossas comunicações!

9.2 - Como uso um cupom de desconto?
No momento do pagamento, insira o código do cupom no campo indicado. O desconto será aplicado automaticamente ao valor total do pedido.

9.3 - Posso acumular cupons de desconto?
Não é permitido acumular cupons de desconto. Apenas um cupom pode ser utilizado por pedido.

10. Sustentabilidade e Impacto Social

10.1 - A Rutha tem compromisso com a sustentabilidade?
Estamos em constante evolução para adotar práticas sustentáveis, como o uso de materiais ecológicos e a redução de resíduos. Mantemos 7% da produção artesanal em São Gabriel da Palha, preservando nossas raízes.

10.2 - A Rutha realiza ações sociais?
Ainda não temos projetos sociais estruturados, mas apoiamos iniciativas locais e eventos comunitários. Buscamos ampliar nosso impacto social nos próximos anos.

10.3 - Como posso contribuir com a sustentabilidade da Rutha?
Você pode contribuir reutilizando embalagens, participando de campanhas de reciclagem e compartilhando sugestões de melhorias ambientais pelo nosso canal de contato. Agradecemos por escolher a Rutha. Estamos sempre à disposição para esclarecer suas dúvidas e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso não tenha encontrado a resposta que procurava, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Valorizamos cada cliente e trabalhamos para tornar sua jornada conosco cada vez melhor.